产品常见问题解答
定制吉他可以使用哪些材料？
材料可用性范围取决于您要购买的具体吉他型号。您可以在定制器中的产品页面或产品规格表中查看所有可用选项。
吉他是哪里制造的？
所有 Johnny Foreigner 吉他均在加利福尼亚州洛杉矶制造和组装。我们不在海外生产，我们为在美国生产而自豪。
Johnny Foreigner Guitar 唯一从海外采购的部件是拾音器，它由位于英国伦敦的 Monty's Guitars 公司的世界知名吉他制作师 Matt Gleeson 设计。
制作一把定制吉他需要多长时间？
定制吉他的当前生产时间为 8 周。
随着公司的发展，我们正在努力提高这一过程的速度，但 8 周周转时间的最大因素是我们为每把吉他涂上多层油漆并花费大量时间进行固化。我们希望吉他的漆面能够经久耐用，不会在正常使用几年后褪色。
有哪些类型的拾音器可供选择？
Johnny Foreigner 吉他可选择配备 Humbuckers、P90 或单线圈拾音器。
Johnny Foreigner 吉他 使用什么琴弦？
我们所有的吉他都使用 String Joy 琴弦。定制吉他时，您可以从我们提供的琴弦型号中选择一种琴弦类型。
购物和配送常见问题解答
你们接受什么付款方式？
我们接受 Visa、MasterCard、American Express、Discover、ShopPay 和 PayPal。我们还与 Affirm 和 ShopPay Installments 合作，在结账时提供分期付款。
我的订单需要多长时间才能发货？
订单通常在商品准备好后 1-2 个工作日内发货，但在旺季可能需要长达 3-5 个工作日。订单发货后，您将收到一封包含跟踪信息的电子邮件。
请注意，对于定制吉他订单，定制吉他的制作周期为 6-8 周。定制订单将在准备好后 1-2 天内发货。
运费是多少？
我们为所有吉他购买提供美国免费标准送货服务，订单金额达 120 美元或以上则提供免费送货服务。如果您的订单金额低于 120 美元，您可以在提交订单之前在结账过程中查看送货选项和费用。
你们提供国际运输吗？
遗憾的是，我们目前不提供国际运输服务。我们正在努力扩大我们的运输能力，为全球客户提供服务。
我可以取消我的订单吗？
尚未开始制作过程的定制吉他订单可以取消，一旦我们开始制作吉他，我们将无法取消订单。
对于所有其他订单，我们只能在我们的团队发货之前取消您的订单。
如果您需要申请取消，请尽快联系我们的客户服务团队。
如果我的订单收到时损坏或有缺陷怎么办？
如果您的订单有问题或收到的订单有损坏，请联系我们的客户服务团队寻求支持。我们将与您一起找到问题的最佳解决方案。
我可以追踪我的订单吗？
是的。您的订单发货后，我们将通过电子邮件向您发送快递跟踪详细信息，以便您跟踪订单。
对于定制吉他订单，您将在发货后收到跟踪信息，但是在订单制作期间，我们将定期向您发送有关吉他制作的更新信息。
保修和退货常见问题解答
你们的吉他退货政策是什么？
所有吉他都有 30 天的退货期，并提供退款保证。如果您想在 30 天后退货，请联系客户服务，我们可以协助您解决任何保修问题。
吉他的保修期是多久？
我们为所有 Johnny Foreigner 吉他提供 2 年零件和人工保修。
吉他保修涵盖哪些内容？
所有吉他保修均涵盖因制造商缺陷或正常磨损造成的损坏而导致的维修相关的零件和人工成本。所有吉他的保修期为自购买之日起 2 年。
我如何发起保修索赔？
请联系我们的客户服务团队，告诉我们您遇到的问题和订单号，我们将很乐意协助您处理保修索赔。
保修流程是怎样的？
首先向我们的客户服务团队发起保修索赔，您需要提供以下信息：
- 订单号
- 问题说明
- 问题照片
我们的客户服务团队将审查这些信息，如果损坏被认为不是由于对吉他的操作不当或故意损坏造成的，我们将授权保修索赔。
然后，您将把吉他运送到我们的维修中心，在那里我们将准备好零件进行维修，并根据零件的可用性以及是否需要喷漆和固化在 2-8 周内对吉他进行维修和测试。如果吉他需要重新上漆，维修时间将接近 8 周。
维修完成后，我们的团队将测试吉他并确认可以将其送回给您。吉他将完全修复并几乎全新状态送回。
常见问题
如何联系客服？
您可以通过发送电子邮件至support@jfguitars.com或填写我们网站上的联系表格联系客户服务。
你们提供礼品包装或个性化信息吗？
是的。我们乐意尽一切努力帮助您用一把梦寐以求的吉他给您所爱的人一个惊喜。请联系我们的客户服务团队，我们会尽力满足您的要求。
我需要一个帐户才能购物吗？
不。我们确实建议您创建一个帐户以便轻松访问您的订单历史记录，但这不是必需的。
如何订阅新闻通讯？
在任何页面的底部，都有一个订阅我们新闻通讯的表格。如果您想取消订阅，您可以在我们发送的任何营销电子邮件的页脚处取消订阅。
